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Casos: qué encontramos y qué hicimos
Tres trabajos contados por lo que descubrimos al mirar los números del cliente, que casi siempre es distinto de lo que venía a pedirnos. Sin nombres y sin porcentajes: hechos verificables y una lección que sirve aunque no seas del rubro.
Cómo están escritos
Ninguno dice que aumentamos las ventas un tanto por ciento. Dos de los tres son de este año y no tienen serie histórica: inventar el número es el error más común del formato.
Van anonimizados, porque lo que se cuenta de un cliente lo autoriza el cliente. Anonimizado no es genérico: «una empresa del rubro agro» no dice nada; «una empresa de bioinsumos con nueve tecnologías» dice bastante y no identifica a nadie.
Bioinsumos para el agro
El hallazgo
Lo que encontramos
Una empresa argentina de bioinsumos con nueve tecnologías en el portafolio y desarrollo propio. El sitio era un catálogo ordenado como lo ordena la empresa por dentro.
Un productor no busca «biofungicida»: busca por qué no le nodula la soja. Y el asesor técnico busca el microorganismo por su nombre. Eran cuatro entradas al mismo portafolio, y el sitio ofrecía una.
Y tenían documentación técnica de cada producto sin publicar: el activo diferencial estaba en un cajón.
El trabajo
Qué hicimos
Reconstruimos el sitio con cuatro puertas de entrada al mismo portafolio: por solución biológica, por cultivo, por problema y por tecnología.
- 86 páginas con arquitectura de silos y enlazado cruzado, hoy publicadas
- Nueve documentos técnicos con respaldo agronómico, que dicen también dónde no hay información validada
- Una lista de expresiones prohibidas —»elimina», «reemplaza los fungicidas»— auditada antes de publicar
Lo que enseña: la arquitectura de un sitio no es un tema técnico, es una decisión comercial. Cada puerta que se abre es un segmento que antes no llegaba.
Maquinaria para alimentos
El hallazgo
Lo que encontramos
Un fabricante de maquinaria para pastas frescas —mezcladoras, laminadoras, ñoqueras, cortadoras—, de fabricación propia. Nos pidieron una web. Antes de escribir una línea, pedimos las ventas del último año.
El análisis mostró algo que no estaba en el pedido: la mayor parte de la facturación no venía de las máquinas que fabricaban, y la línea que más facturaba era la de menor margen.
Y algo más: los clientes no compraban una máquina, estaban montando una fábrica de pastas. La máquina era el final de una decisión más grande, y el sitio estaba escrito para el final.
El trabajo
Qué hicimos
Cambiamos el sujeto: el sitio dejó de vender máquinas y pasó a vender el negocio —cuánto cuesta montar una fábrica de pastas, si es rentable, qué habilitaciones hacen falta—.
- Seis páginas por tipo de comprador: el que emprende, la panadería, la rotisería y el inversor
- Seis documentos técnicos, 31.700 palabras, con el oficio de la pasta adentro
- Tres versiones del sitio con tres estrategias de precio, para decidir mirando el sitio y no un documento
Lo que enseña: pedir los números antes de escribir cambia el encargo. Nos pidieron una web de producto y terminamos escribiendo la estrategia comercial.
Servicio técnico y repuestos
El hallazgo
Lo que encontramos
Una empresa de frenos, embragues y repuestos con taller propio que atiende a tres públicos a la vez: el particular, el mecánico y la empresa con flota. La consulta entra por cuatro canales distintos.
Tenían un activo sin usar: un volumen de reseñas varias veces superior al de su competidor más cercano.
Y el problema no era de captación. En el mes que analizamos entraron más de mil mensajes y se registraron 314 oportunidades en el CRM. El cuello de botella estaba después: cómo se clasifican y qué pasa con las que no cierran.
El trabajo
Qué hicimos
Ordenamos el recorrido completo en lugar de una etapa por vez: visibilidad, consulta, clasificación, respuesta, seguimiento, posventa y reseña. Cada etapa con un responsable y una medición.
- CRM integrado con WhatsApp, para que la consulta deje de vivir en el teléfono de una persona
- Contenido educativo: en frenos, buena parte de la desconfianza viene de no entender el servicio
- Informe mensual de los cinco canales, incluido lo que no funcionó
Lo que enseña: más consultas no arreglan un sistema que pierde consultas. Invertir en tráfico antes de ordenar la gestión es la forma más cara de no crecer.
Seguí por acá
Se entienden mejor con el sector y el servicio al lado.
Preguntas frecuentes
Sobre los casos y cómo los contamos.
¿por qué no publican los nombres de los clientes?
Porque lo que se cuenta de un cliente lo autoriza el cliente, y buena parte de lo que hace útil un caso son los números internos del negocio. Preferimos describir el rubro con precisión suficiente para que se entienda el contexto, sin identificar a la empresa. Cuando un cliente autoriza figurar con nombre lo hacemos y lo aclaramos; mientras tanto, el caso vale por el hallazgo y no por el logo.
¿por qué no muestran porcentajes de resultados?
Porque dos de los tres casos son de este año y no tienen serie histórica suficiente para afirmar nada sin exagerar. Un porcentaje sin línea de base ni período comparable es decoración. Lo que publicamos son hechos verificables: cuántas páginas se publicaron, qué documentación se produjo, qué circuito quedó funcionando y qué se está midiendo hoy. Es menos vistoso y se puede comprobar.
¿tienen casos en mi rubro?
Trabajamos con empresas de agro y bioinsumos, maquinaria para alimentos, servicio técnico automotor, inmobiliario, salud, distribución, arquitectura, recursos humanos e indumentaria. Si tu rubro no está, el método no cambia: arrancamos reconstruyendo cómo se compra en tu mercado, con más relevamiento y menos supuestos. Y si en la primera reunión no vemos cómo aportar, lo decimos en lugar de estirar el método.
¿cuánto duró cada uno de estos trabajos?
Los tres siguen en curso, y es parte del punto. El de bioinsumos empezó este año con la arquitectura y el contenido; el de maquinaria llevó unos meses hasta publicar el sitio y siguió con contenidos; el de servicio técnico funciona con informe mensual y ciclo de mejora. Un sistema comercial no se termina: se sostiene y se corrige, y los que se cortan al entregar suelen perder lo ganado.
¿puedo hablar con alguno de sus clientes?
Sí, cuando el proyecto avanza y hay una propuesta concreta sobre la mesa. Preferimos no exponer a los clientes en la etapa de averiguación, pero si estás por decidir y una referencia te ayuda, consultamos y coordinamos la llamada. Es la forma de verificar lo que decimos sin publicar los números de nadie, que es el equilibrio que buscamos acá.
¿Qué encontraríamos si miráramos tus números?
En los tres casos, lo que cambió el proyecto salió de datos que el cliente ya tenía.
Media hora alcanza para hacer esa lectura sobre tu empresa.