Auditoría de redes sociales

No publicamos precios, pero sí de qué depende: el tamaño de la empresa, cuántas cuentas hay activas, cuántas entrevistas hagan falta y si hay que reconstruir la información de ventas. Una cuenta chica y una empresa con tres perfiles y pauta activa no llevan el mismo trabajo. Para cotizar alcanza con media hora de conversación y saber cuánto se paga hoy por mes en contenido.

Se mide en semanas, no en horas: es más corta que el mes completo de una consultoría. Lo que la estira son las cuentas activas y el estado del archivo, porque si no hay registro de lo que entró por mensaje directo hay que reconstruirlo a mano. El orden es el de siempre: relevamiento, sesiones de una hora por semana, entrega escrita y seguimiento a los treinta días.

A veces sí, al menos en la forma actual, y es de las recomendaciones que más plata ahorran. Pasa cuando el que decide la compra no está ahí, o cuando la frecuencia depende de alguien que ya no da abasto. La recomendación no es borrar nada: es dejar el perfil prolijo, bajar la frecuencia a lo que se cumple y mover el resto del presupuesto. Un diagnóstico que siempre termina pidiendo más contenido no sirve para decidir.

En la mayoría de las cuentas que revisamos, porque todo el contenido está en la capa que capta y no hay nada que convenza. El que entra al perfil porque ya te estaba considerando no encuentra con qué decidir: cómo se elige, qué incluye el trabajo, qué diferencia un presupuesto de otro. La segunda razón está después del contenido: el mensaje se contesta dos días más tarde, cuando ya preguntó en otro lado.

De lectura siempre que la plataforma lo permita: las estadísticas de las cuentas, el administrador de anuncios si hay pauta y la analítica del sitio. No publicamos nada, no respondemos mensajes y no tocamos campañas durante la revisión; si aparece algo que está quemando plata, avisamos el mismo día para que lo corte quien administra. Al cerrar el trabajo los accesos se revocan.

Un buen proveedor agradece una revisión externa, y cómo reacciona ya es parte de lo que vas a aprender. Cada afirmación del informe va marcada como dato, percepción o hipótesis. Que el alcance cayó desde marzo es un dato; que el community manager no se esfuerza es una percepción, y como tal no fundamenta ninguna decisión. La entrevista con quien produce el contenido es parte del trabajo, no se hace a sus espaldas.

Sirve, y suele rendir más que en una cuenta tercerizada, porque las correcciones se aplican al día siguiente. Quien publica su propio contenido tiene casi siempre el mismo punto ciego: produce lo que le sale fácil y mide el alcance, que es lo que la aplicación pone adelante. Lo que se lleva es el reparto entre captar, convencer y retener, y un calendario recortado a lo que puede sostener.

La cantidad de seguidores no define nada; lo que define es si hay material para leer. Con doce meses de publicaciones sostenidas, aunque sean dos por semana, hay patrón suficiente para diagnosticar. Si abriste la cuenta hace dos meses, no hay auditoría que hacer: el problema es de arranque y se resuelve definiendo qué se va a publicar y quién lo va a hacer.