Qué hacemos, y en qué orden conviene hacerlo

Con un presupuesto acotado conviene empezar por lo que ya está entrando y no por captar más. Ordenar cómo se reciben, clasifican y siguen las consultas actuales cuesta menos que generar consultas nuevas y suele mover el resultado antes. Recién cuando ese circuito funciona tiene sentido invertir en captación, porque cada consulta nueva vale lo que la empresa es capaz de atender.

Depende del canal y conviene decirlo sin adornos. Los anuncios muestran actividad en días, aunque la primera lectura útil llega al mes. El paquete local —ficha, reseñas, citas— empieza a moverse entre las cuatro y las ocho semanas. La búsqueda orgánica trabaja en meses, no en semanas, y en un sitio con problemas técnicos los primeros dos meses se van en arreglarlo. Nadie que prometa posicionamiento orgánico en treinta días está diciendo la verdad.

Depende del tipo de trabajo, y se define por escrito antes de que haya cualquier compromiso. La consultoría y los diagnósticos tienen inicio y fin: se entregan y se terminan. El acompañamiento continuo y las campañas se trabajan por período, porque un mes suelto de gestión no permite medir nada ni corregir nada, y cortar antes es pagar el aprendizaje sin usarlo. En la primera reunión queda cerrado el alcance, qué se entrega, cada cuánto nos vemos y cómo se corta si no funciona.

No, y casi nunca conviene. La mayoría de los proyectos arranca con dos o tres frentes y suma el resto cuando el anterior ya está funcionando. Contratar todo junto suele terminar en que ninguno recibe la atención que necesita, y hace imposible saber qué fue lo que movió el resultado. El orden lo define el diagnóstico: primero lo que ya entra y se está perdiendo, después la captación.

Estamos en Santa Fe y trabajamos con empresas de todo el país, y también de Uruguay. El trabajo es remoto salvo cuando hace falta estar: una sesión de fotos en la fábrica, una capacitación al equipo comercial, una reunión de definición. Para los servicios de marketing local sí importa la plaza, porque la ficha y las reseñas son geográficas.

Hacemos las dos cosas, y hay trabajos que solo tienen sentido puntuales. Un diagnóstico, una auditoría técnica de un sitio, la arquitectura de contenidos o una capacitación tienen inicio y fin: se entregan y se terminan. La gestión de anuncios, el posicionamiento orgánico y el acompañamiento del sistema comercial se trabajan por período, porque un mes suelto no permite medir ni corregir nada. Si lo que hace falta es una definición y no un acompañamiento, lo decimos y cotizamos el trabajo puntual, aunque sea el encargo más chico.

Hablás siempre con la persona que trabaja en tu cuenta, no con un ejecutivo que traslada el pedido. Somos una consultora chica: el mismo equipo que hace el diagnóstico es el que después escribe, configura y mide. Sumamos especialistas externos cuando el trabajo lo pide —producción audiovisual, desarrollo, diseño—, siempre con el criterio definido de antemano y bajo nuestra coordinación. La contrapartida honesta es que no tomamos más cuentas de las que podemos atender: cuando la agenda está llena lo decimos y damos una fecha, en lugar de arrancar y demorar.

El ritmo estándar es una reunión por mes y un informe mensual escrito, más el contacto que haga falta en el medio por correo o WhatsApp. El informe no es una lista de tareas hechas: dice qué pasó con los números que importan, qué se decidió a partir de eso y qué se hace el mes siguiente. En las primeras semanas de cualquier proyecto las reuniones son más seguidas, porque hay definiciones que no se pueden postergar. En los trabajos puntuales, el calendario de entregas queda escrito en la propuesta.

Cada frente tiene un plazo razonable para mostrar si funciona, y cuando ese plazo pasa la conversación la abrimos nosotros. Los anuncios dan una conclusión honesta alrededor de los noventa días; el paquete local empieza a moverse entre las cuatro y las ocho semanas; la búsqueda orgánica trabaja en meses. Si los números no aparecen, se revisa qué parte del diagnóstico estaba mal y dónde conviene poner el presupuesto, incluso si la respuesta es sacarlo de lo que hacemos nosotros. Lo que no hacemos es sostener un canal por inercia porque ya está facturado.

El tamaño importa menos que tener a alguien que atienda lo que entra. Trabajamos sobre todo con pymes que ya venden y quieren ordenar y ampliar lo que tienen: industria, agro, distribución mayorista, inmobiliario, salud, arquitectura y servicios profesionales. Con un emprendimiento que todavía no puede responder una consulta el mismo día, invertir en captación es gasto, y lo decimos antes de cotizar. En el otro extremo, cuando la empresa ya tiene un área de marketing propia solemos entrar como consultores de esa área y no como ejecutores, que sale más barato y rinde antes.

Sí, y pasa seguido: lo habitual es que la agencia siga con lo suyo y nosotros tomemos otra capa. Funciona bien cuando el reparto queda escrito antes de empezar —quién gestiona qué cuenta, quién publica, quién responde las consultas— y cuando hay una sola persona del lado del cliente que ordena las prioridades. No funciona cuando dos equipos tocan la misma cuenta publicitaria o el mismo sitio sin un criterio común: se pisan los cambios y después nadie puede explicar un resultado. Si vemos eso, proponemos dividir por canal o no tomar el trabajo.

El método general de un rubro es conocimiento de la casa y se enseña; los artefactos de un cliente no viajan a otro. Las matrices, los embudos, los guiones, los números y los materiales hechos con tu empresa se usan solo con vos, y tu nombre no se usa como referencia sin tu permiso. Antes de tomar un trabajo en un rubro donde ya hay cliente en la misma plaza revisamos si hay conflicto real —mismo público, misma zona, mismos términos de búsqueda— y lo declaramos antes de cotizar. Firmamos acuerdo de confidencialidad cuando el cliente lo pide.